自疫情爆发以来，对假冒伪劣口罩的严厉打击以及临时性涨价行为引发了整个行业的斗争，拼多多平台的管理人员指出，这一现象反映出电商领域传统的“匿名评价机制”所遵循的行业标准，已无法有效保障消费者的根本权益。于是，拼多多迅速推出了全新的商品评价机制，使得消费者得以主动将商品评价及有关信息与参与拼团的亲朋好友进行交流，从而促进“信息共享、明智选择”，同时有效遏制虚假好评现象。
自清理掉40家售卖假冒口罩的商家之后，拼多多于2月9日公布，为了便于消费者获取商品的“真实评价资讯”，将对商品评价机制进行优化升级，严厉打击虚假好评行为。此次升级后，除了保留原有的标签评价体系，拼多多还将新增功能，允许用户向那些主动分享拼团信息的朋友公开自己的评价详情。
据相关资料显示，这项功能被称作“评小圈”，也即用户前端产品的别称“拼小圈”。在用户完成商品购买及评价操作后，他们有权自行决定是否将个人评价信息分享给朋友，从而为朋友提供购物选择的参考依据。
拼多多平台的产品管理负责人指出，该功能之所以被迅速推出，是因为在疫情期间，消费者在电商平台购买医疗防护用品时，往往缺少关键的决策依据，导致出现误购和盲目购买的现象。此外，“严厉打击假冒伪劣口罩及哄抬价格”问题突然成为平台治理领域的一个普遍挑战。这表明，电商行业传统的“匿名评价机制”所遵循的行业标准，已无法有效保障消费者的权益。
以口罩为例，若消费者急需购买，拼多多上销售口罩的店铺数量已超过十万，商品种类SKU累计超过六十万。然而，消费者在商品评价中往往难以找到关于口罩防护效果、店铺商品质量以及春节期间能否正常发货等关键信息的确切答案，该负责人如是说。
拼多多的数据显示，在疫情期间，该平台接收到的退款及退货的异常申请量同比大幅上升了120%，其中很大一部分情况是消费者在购买商品后，由于信息不足，意外发现卖家在假期期间并未发货。
上述负责人透露，团队在回顾这一问题时，指出传统电商平台所采用的“好评与差评”这种基于陌生人的评价体系，在特殊需求激增的情境下，往往会出现信息无法有效传递的问题。因此，若平台能够构建一套激励体系，促使消费者与他们的朋友共同分享个人的购物经历，这将有利于在消费环节实现“辨别真伪”的鉴定过程，从而减少用户的决策开销，“依据好友们的真实反馈进行购买，可以有效避免决策上的错误”。
陈秋副院长指出，消费者间的信息相互帮助，同样构成了关键的社会互助形态。据拼多多大数据研究院的数据表明，拼多多的独特拼单分享等社交功能，在疫情期间也展现了其“信息互助”的显著作用。消费者一旦发现可靠的口罩商品，便会主动分享给亲友，共同拼购，这不仅传递了情感上的关怀，更如同在困境中给予及时的帮助。
据消息，自今日开始，“评小圈”这一功能将逐步向用户推出，并优先面向那些有此需求的区域用户群体。在此期间，用户将有权利自主选择是否公开或隐藏自己的购物资讯。至于涉及个人隐私的洗护产品信息，系统将默认不将其在“评小圈”中展示。
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