拼多多开店必备客服，售前售后工作内容大不同

在开设一家商店时，客户服务是必不可少的角色。对于的客户服务，这绝对不是一件容易的事，并且没有十八种武术很难胜任。如果您不为好的买家服务，更不用说转换率了，那么很容易提高商店的干预率和退款率，这将带来一系列不良后果。

许多商店的客户服务分为预售和售后客户服务，工作内容也不同：

1）预售客户服务：

接收：“你好，你好，这里。您喜欢哪种产品？”

咨询：客户服务需要精通婴儿状况并回应买方咨询

建议：探索更多买家的需求并提高客户订单价格

谈判：强调成本效益，价格变更权威，礼物

招聘：通过价格折扣，交付速度，售后保证，活动等提高转化率。

检查订单：确认买方的送货地址和电话号码不正确

告别：“亲爱的，如果您将来有任何疑问，请来找我们。”

2）预售客户服务：

令人放心的情绪：咨询售后服务时，买家通常会遇到问题，这些服务通常伴随着情绪。在处理问题之前，请平息买家的情绪。

例如：“我明白你为什么生气。如果是我，我会感觉和你一样；请不要担心，我非常了解您的心情，我们将尽力为您解决它。”

售后处理：买方的售后问题通常分为：有关物流，退货和退款，交货，货运纠纷，质量补偿等的咨询。售后客户服务应主动进行，而不是在处理时责任。

例如：当买家说产品质量存在问题时，我该怎么办。要正确处理，请向买方道歉，提供合理的薪酬或退货和兑换。

用户护理：获得新客户的成本是旧客户的5-10倍，旧客户的收入是新客户的6-8倍。进行良好的用户护理是售后客户服务的重要课程。

客户服务可以维持客户关系，并通过“事件提醒，交付提醒，个性化包装，感谢信，节日祝福，小礼物，会员日...”来提高回购率。

采矿问题：定期总结并总结购买者来咨询，优化产品并避免反复发生相同问题的问题。

例如：某种产品的退款率特别高，买家通常报告该产品具有色差。去找出原因，是由照片引起的吗？您是否需要在详细信息页面上清楚说明以解决问题并降低产品的退款率。

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客户服务

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标签： 拼多多客服 网店运营